“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。

  本期节目是2023年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目，观众朋友们能够最终靠《作风监督面对面》微信公众号向栏目反映问题，栏目将及时反馈到本期的上镜单位。同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。

  通过刚才的视频我们正真看到，对于上期节目的反映问题，部分问题已解决，还有一些问题已进入了解决程序，我们也将会持续关注。

  坐在几位上镜嘉宾对面的是市民代表，同样把掌声送给他们。在节目进行的过程中，现场的各位市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出他们心目中的分数。

  接下来为大家介绍一下我们今天邀请到的点评嘉宾：济南大学政法学院教授、硕士生导师袁曙光，欢迎袁教授！

  另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位或个人没有经过授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。

  主持人：短片看完了，刚才短片中反映的问题关乎于居民小区的用水用电的问题，看似事小，却是我们的民生大事。

  我们先针对用水问题，和济南水务集团的崔董做一下交流。刚刚提到了二七新村梁庄，这是一个老小区，不仅仅有片中所提的北区、南区，还有一些其他小区。他们普遍反映一个问题，水压似乎不稳，这个情况不知道您作为水务集团的负责人，有没有了解过相关情况？

  崔鹏炜：这个情况我比较了解。二七新村梁庄北区是我们一个近30年历史的老小区，现在相对应地说，小区内的管线比较老化，并且口径比较小，所以造成这几年随人民生活水平的逐步的提升，用水量不断增大，用水需求有点跟不上。

  所以针对这样的一种情况，我们集团也制定了一些措施，包括根据政府的工作安排，列入我们老旧小区改造之列。

  崔鹏炜：依照我们的工作安排，今年开始，梁庄北区慢慢的开始进入改造序列，并且我们集团计划投资420万元，对小区管网做改造。目前根据具备施工条件与否，我们先期进行了一部分管线的更换。目前已完成更换了2000多米，还剩将近一半。

  崔鹏炜：对，还剩2200米左右。但目前正值冬季，我们的管线施工牵扯到管路、刨掘、养护等，周期比较长。我们计划预计在明年5月份之前，整个梁北小区全面完工。

  主持人：5月底之前，市中区二七新村梁庄附近的供水水压就得到彻底解决。这是我们的一个工作安排，还是我们一定要要做的？

  主持人：到明年5月份的时候，我们也请梁庄北区附近的居民给我们反映一下，是不是您的水压已经稳定了。这是您的回复，我们也期待这个回复可成为大家满意的一个结果。谢谢您的回复。

  接下来我们再和国网济南供电公司的吴总聊一聊西仙村村民的用电电压不稳的问题。目前我们了解到，西仙村的用电十分紧张，可以说已经严重影响到村民的正常生活。

  吴绍军：主持人，刚才看到这一个短片以后，有很多感触。这个村里的用电情况我当前也是清楚的，之前在今年6月份和7月份，我曾经两次到这个村。西仙村是一个标准的不进行入户管理的自管村，应该说咱们国内从1998年大规模农网改造，到2004、2006年之间的新一轮农网改造，由于种种原因，当时这个村始终没参与农网改造。变压器、变压设备都是他们自己管理，以前的用电矛盾也不是很突出，就像刚才片中所说，城乡结合部租房子的多了，再一个老百姓的用电量确实大了，这些矛盾就凸显了。

  大家都知道，今年在刚入夏之前，深圳曾经有个城中村，它属于南方电网供电的，城中村停电在国内引起了很大的舆情。这个事情当时也引起了我们的祖国发改委、能源局和国家电网公司的高度关注，也分别下了一些通知，要求在迎峰度夏之前要对这样一些问题非常严重的村和小区进行摸排，是所谓的处置。

  实际上这个村的情况我们也了解了一些，我们专门针对市中区的情况，从去年、前年这两年反映电压质量上的问题，针对西仙村的这种村居，我们书面向市政府、发改委进行了汇报。我们区，包括十六里河街道都十分重视，我两次去，一次是去看应急方案。

  吴绍军：对，在迎峰度夏之前，我们曾经过去，给它增了2台变压器，原来一台315的，我们都增大到500。应该说整个夏天，从老百姓的反映来看，相对是比较平稳。

  实际上我们的工作没有停止，我说的第二次去看，就是牵头各个专业区制定一个改造的初步方案。经过我们的反复现场勘察包括论证，我们这个月初对这个村的彻底改造方案已经确定。

  吴绍军：对，而且开始实施了。这里分两步走，一个是在迎峰渡冬之前，我们上两台400的变压器，它已经就位，正在验收。这两天通过用电接驳就可以送上电。像片中所说的稳压器，一两天之后就可以不用了，就能保证今年的过冬期间不会有问题。

  第二步，全面对村进行户网改造，包括老百姓的标的和入户线都来更换。同时我们准备再上两台400的变压器。一个是近期可能有3000千瓦的分布式光伏要接入，它存在一个消纳能力问题，需要对现有的配电器进行增容。另外就是现在的新能源下乡，我们预测下一步对充电桩的需求可能会有大的增加。另外也考虑进一步地缩短供电半径，优化供电质量。

  我们想在第二步一边增容、一边每户改造，我们计划到明年4月份，也就是阴历的一开春，这个村里就能实现一户一表改造，并且由我们供电公司实现销售到户、抄表到户、服务到户，“四到户”管理，老百姓的用电问题都能得到彻底解决，之后几年之内可以说用电无忧。

  吴绍军：四五个月之后。因为这个村有点像丘陵，它不像一个很平整的山村，以前可能改造难度也是一种原因。

  主持人：刚才听到您的谈话当中我们了解到，我们供电部门会阶梯性的给他们增加4台变压器，是吗？

  吴绍军：对，除了夏天增加的2台以外，我们要再增加4台。其中第一步2台已经安装完毕。

  主持人：我们刚才短片中村党支部书记说还需要再增加6台，他所说的6台就是我们接下来就要给他们安装的？

  吴绍军：他说的6台包含以前增容的2台500的，因为户容要适度超前。它目前增容的2台400的变压器，加上已经增容的2台500的，再加上我们陆续上的4台，它的户均容量就接近10千瓦，绝对没问题了。

  下一步根据它的经济稳步的增长情况，我们应该增加布点的再增加，这要根据他的实际负荷情况，这也是动态的。可能在五年十年变压器不够用的，我们肯定要进行增容。

  主持人：在不到半年的时间，西仙村村民用电不稳的问题，他们的用电难题就会得到彻底解决。

  主持人：针对刚才短片中居民存在的用水用电问题，两个部门负责人都做出了回应，我们请点评嘉宾袁曙光教授做一个简短点评。

  袁曙光：关于停水停电，我几十年以前有过，这十几年没发生这种事了。但是我今天听到在我们的老旧小区、在我们边远的农村，还出现停水停电、水压不稳、电压不稳的现象，我认为这既是我们历史的欠帐，也是我们将来工作的努力方向。

  “强新优富美高”，“优”在哪里？“优”的是我们百姓的生活质量。应该说水电保障是城市基本的民生线，是基本的生活保障。我们水压不稳，经常停水，电压不稳，经常停电，这既是百姓的操心事，也是百姓的烦心事，又是我们城市品质提升的短板。

  我想，利民之事，丝发必兴。有句话，“老百姓的小事就是我们的祖国的大事”。我想两位老总通过今天的《作风监督面对面》节目，我们再梳理一下，刚才两个问题都有了圆满的回答，一个是5月份水的问题解决，一个是4月份电的问题解决。

  像我们济南市这种老旧小区还有多少？这跟我们济南市强省会建设的发展目标是不相符的。我想我们还得要树立“群众利益无小事、民生问题大于天”的信念，切实拿出一些切实可行的举措，提高人民群众的获得感。

  正像袁教授所说的，民生无小事，也希望今天到场的三位嘉宾都能举一反三，类似的问题能得到一并解决。

  短片中几位居民都反映小区有线电视的废旧线缆杂乱无章，我们在现场也确实看到那些线缆密密麻麻的像蜘蛛网的现象，有的还散落垂在地上，存在安全风险隐患。既然这些线缆都不用了，为啥不尽快清理掉呢？

  何涛：这个现象确实存在。但是落实到线缆的组成，可能包含我们广电但也不只我们广电一家。这是我们几大通讯企业，包括个别物业和小区的电力项目。因为平时的疏于管理造成目前的局面，这是在生活中确实很常见，特别是在一些老旧小区。

  近几年来，我们各级政府也很看重这样的一个问题，积极地推进老旧小区整治。特别是管线落地情况，这是我们的一个重要组成部分。从2018年以来，济南广电网络公司积极努力配合各级政府的线缆整治工作，截至目前投入3000万元，完成全市224个老旧小区整治工作，完成224个小区1025个居民楼的线缆整治工作。

  整治完之后，片中所反映的问题能够完全解决。但是这个整治需要一个过程，我们济南广电网络公司现在所做的工作，就是仅仅把现在存在的安全风险隐患，包括有碍观瞻的地方我们积极进行整治。包括我们省公司今年也下发《关于公共客户关系维护的工作》，其中很重要的一个工作安排，要求我们一线的网络经理修一个点、整治一个片，尽量杜绝片中发生的情况，加强我们的施工和安装的管理工作。

  在此，也希望我们的社会各界，如果在以后的生活中碰到这类问题，也可以拨打96123服务热线，我们会第一时间到现场进行线缆的捆扎和整理工作，避免安全问题的发生。

  主持人：您刚才说我们尽量杜绝，但是我们依然在一些零星小区能看到这一个情况。您了解这个小区的情况吗？

  主持人：所以小区内楼道已经贴上了“清理楼道内弱电箱及废旧线缆的通知”，但到现在也没动静。工作人员反馈说不确定12月底之前能清理完。您给出一个具体的答案，在12月底之前能具体完成吗？

  何涛：按照政府的工作安排，每个小区的整治责任单位不一样，今天可能是这个小区安排广电局去整，另外一个小区可能是交给别的单位。

  主持人：我们目前看到，已经11月份了，已经11月底了，似乎还没有清理的迹象。

  主持人：刚刚我们记者也问到一个情况，是否有一些特殊情况耽误了，他说是，但是没有说明什么原因。

  何涛：我不知道接电话的是什么单位，应该不是我们广电，因为我们最近整治的范围不在天桥区。

  主持人：我们小区居民最想得到的答案是我们目光所及的线缆，不管是谁的，何时它能够不在我们的眼皮底下，何时能消除安全隐患。什么时间您能给出一个答案吗？我们单位负责的这一块何时完成？

  何涛：对，因为确确实实这种现象比较多，涉及的电缆光缆的产权单位非常多，我们应该去协调当地的物业和其他运营商，共同解决这一个问题。

  主持人：这也是一个齐抓共管的过程。您刚才说到，其实像这个点位我们一周之内就可以清理掉，这是因为它上了电视问政，我看到了这个问题。

  其实在我们济南的一些老旧小区，像类似的问题依然会存在，有很多以点带面，有面上的东西我们是否也进行过一些排查？

  何涛：已经排查过了，按照各个区政府和街道列制的计划，我们今年按照计划、按照地点进行整改。

  接下来我们再来和济南水务集团的崔董聊聊财富壹号广场公寓住宅楼的业主反映的水价问题。他们居住的公寓，水费是按照商业用水的付费标准，是6块多。他也说到，其他类似的公寓已经是改成民用水的价格，大概4块多，中间的差价大概是两块左右。为什么出现这样一种情况？为什么他们使用的还是商业用水？

  财富广场这个事我比较清楚，今年之前济南市公寓、写字楼等项目存在商业和居民混合的情况。在这样的一种情况下，我们从始至终执行的是6.05元的价格，也就是民用和商用是一个价格。今年政府为了呼应群众的需求，在今年年初在水务局的指导和部署下，由我们集团具体实施，进行商用水和民用水的分离工作。这项工作是从今年年初才刚刚开始。

  财富广场的情况，目前它仍然使用商业用水价格的原因，主要是因为它的合同现在还没有改，一直是签订的商业用水合同。前期也和咱们进行了接触，目前有可能还在接触过程中。

  主持人：还在接洽的过程中，就是商业用水改成民用水的价格都需要什么样的程序？

  崔鹏炜：它的流程相对也很简单，一个是结清前期水费，再就是厘清用户个人信息，收集好用户个人信息进行申请。

  主持人：是不是在公寓里面，我是居民，这个房子的用途是居住，达到一定的百分比之后就可以申请？

  崔鹏炜：没有。只要是性质属于居民，前期手续齐全，并且由物业结清前期水费，我们就能够直接进行户表改造，进行一户一表施工。

  主持人：像刚才我们正真看到公寓物业客服部负责人告诉问政监督员，由于很多业主拖欠水费，影响了他们申请改民用水。据您了解，除了这方面的工作，他们还要进展什么方面的工作？我们水务部门能够给大家提供哪几个方面的帮助？

  崔鹏炜：我们大家可以主动上门，和业主、物业进行结清水费，信息收集，然后协助用户进行统一申请。

  主持人：如果水费结清了，我们也进行了申请，大概何时就可以改成民用水的价格？

  主持人：这也需要大家自觉地先把以前拖欠的水费结清，再请相关物业部门进行工作的完善，就能够轻松的享受到民用水的价格。

  袁曙光：片中反映的是两个问题，但是最主要的问题，我就说我们的有关部门如何满足百姓对美好生活向往的问题。

  现在我们百姓对生活品质的要求慢慢的升高。另外一个问题，就是我们信息不对等的问题，比如第一个问题，“蜘蛛网”整治，我们济南市在全国文明城市历次的检查中，我们曾经四次获得过省会城市第一名。我们重点就对“蜘蛛网”进行了整治。我们的电视问政多次反映，包括直播的节目，都对“蜘蛛网”每次都报道，都有很好的效果。但是现在看来，我不知道这些地区当时是漏网的还是反弹的。当然今天这个事都打在济南广电公司身上不合适，为啥不合适？不单单是广电的网，联通有没有、移动有没有、其他的网有没有？也有。这是一个综合治理的事。如果让广电说你何时弄好了，所以何总只能说我保证我的我一周之内搞完这就是一个反弹。这需要一个综合治理。

  为什么说信息不对等？我们贴了告示，不管谁贴的，老百姓要有知情权，你贴了，可能给你造成一些生活的不变，请你原谅。但都等着原谅了，到底是哪个部门贴的，我们现在也没有搞清楚。

  第二个，公寓用房水价差别大，这也是信息不对等。我们在座的三个单位都是服务性行业，商业用水改成民生用水、居民用水，我也是今天在网上查了查，我们怎么把信息告诉老百姓，片中谈的光知道贵，我们想改，怎么改？如何改？程序是什么？我们该让百姓掌握。

  刚才崔董也说了“很简单”，但是片中反映群众不知道。如果他知道了以后，他会积极努力配合。为什么？少拿钱，这是个好事，他不可能不积极办。至于说水费拖欠问题，他及时把水费清缴了，他一方水省一两块钱，他何乐而不为？我觉得我们企业还要树立服务于百姓的理念，信息要让它对称。你看这些事都是微不足道的微实事，实际这些微实事反映的都是大民生。

  关于短片中所提到的问题，我们新闻综合频道的《今晚》、《问政再问》、天下泉城新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将跟踪报道。接下来进一段广告，回来之后我们继续《作风监督面对面》。

  欢迎回来，现场和电视机前的观众朋友大家好，您现在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。本期节目的上镜单位是：济南水务集团、国网济南供电公司、中国广电网络济南分公司三家单位。

  接下来进入现场问政环节，让我们来看看现场的问政代表，都有咋样的问题要跟今天的上镜嘉宾交流。

  现场观众：我想问一下济南广电的何总。我了解到广电手机业务比较优惠，想办理携号转网，但是去营业厅咨询时，答复说此业务暂时不能办理。我想问一下这个业务是没有开放吗？如果开放的话何时可以办理呢？

  何涛：谢谢您关注我们广电的新业务。192手机业务我们上线一年多的时间，但是目前还不具备携号转网的功能。我们工信部现在组织在个别省市进行试点工作，希望能尽快推进，我们也希望尽快推进这个工作。如果具备这个功能的时候，我们会第一时间向全社会宣传和公布。希望您持续关注我们济南广电的业务。谢谢。

  现场观众：我想问一下对面济南水务集团崔董事长一个问题，我家住在匡山小区，家里自来水烧开后，会出现一层白色沉淀物，时间长了，在烧水的壶壁上会有一层厚厚的白色的东西。我问了问邻居，他们家里也有这种情况。请问这是什么原因，喝了不会对身体有不好的影响吧？

  您提的这样的一个问题，在很多用户用水过程中都存在，特别是使用地下水比较多的地方。我们得知形成了这些白色沉淀物，其实就是原水中的钙镁离子，钙镁离子在烧水过程中形成的碳酸盐。目前我们济南市相比较来说，喝泉水多这种现象比较普遍存在。咱们匡山地区饮用的有一大部分是从济西长清过来的地下水，也就是我们所说的泉水，它相比较来说硬度比较高。这里面所说的硬度就是钙镁离子的含量。但是请大家放心，我们的钙镁离子都控制在合格范围以内，280-350毫克/升，符合正常饮用水标准，不可能影响到我们的身体健康。

  崔鹏炜：钙镁离子过多，原水中含有矿物质，有些矿物质相对人体反而是有益的。

  主持人：就是我们喝的烧开的熟水是没问题的。我们如果万一喝了两口生水怎么办？会有影响吗？

  现场观众：我想问一下济南国网济南供电公司的吴总，我们家现在住了五口人，和老人住在一块，帮忙带孩子。但是我们五口人的户口没有落在一个户头上，这样的一种情况符不符合一家一户多口人的用电政策？

  吴绍军：这位朋友反映的问题，实际是我们日常的供电服务过程中经常碰到的问题，它准确的政策名字叫“一户多人口”。借这个机会给朋友们粗略地介绍一下政策。

  山东省从2012年开始，试行居民阶梯电价，到现在已超越10年。这期间政策也经过了几次修订。目前我们执行的政策是居民生活用电分档计费，第一档是0-210度，执行我们现在所谓的5469（0.5469元/度）。第二档是从210-400度之间，加价5分钱，就是5949，属于第二档。超过400度要执行第三档，它要在第一档的基础上加3毛钱，就是8469。

  同时，政策也考虑到一户多人口，势必这种基本的用电需求就要大，肯定用电量就多，我们有一个单独的政策，针对你户籍人口超过5人及以上的，把第一档扩大100度，原来是210度，现在是310度。现在电量的计算是按全年12个月算。也就是说你210度对应的2500度12个月用完以后，再用电就是第二档，然后第三档。相应的一户多人口的政策，增加了100度，也就是从310度到第二档，12个月就是3720度，你用完这个度数之后再用就是第二档。后续的加价标准没有变化。

  主持人：我们大概了解到一户多人口的政策了，实际上的意思就是关乎到我们的电价高低。

  像刚才这位市民朋友所说的，他说可能是户口不在一个户口本上，但是可能家里有孩子，父母从外地赶过来，这也是符合我们的有关政策吗？

  吴绍军：对，这样的一种情况我们也和政策出台部门（省发改委）进行了汇报，他们也进行了明确。虽然不在一个户口本上，如果确实在一块居住，而且长时间需要一块居住，也符合“一户多人口”的政策，可以来进行办理。

  具体办理的时候，我们提议为老人办理一个居住证，但是一定要注意，居住证和用电地址要一致，然后你拿着户口本和老人办的居住证，加上你的房产证，还有房产证户主的身份证，拿这些资料到我们就近的营业厅办理。现在也可以在网上办理，我们的网上国网app，上面专门有一个“一户多人口”模块，你点开以后里面有提示，按提示上传有关联的资料。我们正真看到您的申请之后，我们的工作人员会和您电话联系，预约一个时间，我们现场给你服务，你不用再到营业厅跑这一趟了。

  时间原因，我们和现场观众的互动就先进行到这里。接下来我们的角度来看一下正在收看直播的网友和观众有什么问题。

  热线观众：您好，我姓孙。我这边反映一个用电的问题，我住在一个老的单位宿舍，电费一直很高，大概在7毛多一度，我们在这里也十多年了，电费一直这么高。

  热线观众：我们这边一个所谓的楼长这样讲的，他说我们这儿不是一户一表，是一个大表。

  吴绍军：这位朋友您好，根据您刚才所说的情况，初步判断应该是转供电，肯定不是我们供电公司直接给您供电。您是把电费交给楼长，不是交到供电公司。

  吴绍军：实际上刚才的第一个短片我也介绍过，这几年我们济南供电公司加大了对老旧小区的改造，包括村居。特别是今年7月份，我们也促成济南市政府办公厅出台了一个新的，就是一个完善后的老旧户表改造政策，它以10号函的形式发布的，就是对2023-2025年，我们全市还有25万户没有改造的，就是刚才袁教授点评的时候问到的，我们现在全市还有25万户没有改造，我们要分三年分期分批进行改造。

  我们接到了很多反映供电质量的问题，像您这个7毛多是比较少见的。正常的情况的电价都大差不差，我们一档现在是5毛4分6厘9，一些核标电价执行5毛5分5。

  吴绍军：对，高得离谱。我想线下我们马上到现场去看，一方面到底是什么问题导致的，如果电价过高，我们大家可以帮着到有关的价格监管部门给您反映。

  主持人：有没有这样的可能性，就是一些有关部门私自在中间加价？有这种可能性吗？

  吴绍军：前几年我们社会搞了转供电加价治理，现在很少了。如果是转供电，加价我们理解，但是加这么多就太不正常了。

  再就是它关于户表改造的需求。因为现在的政策是不单户受理一户一表改造，以一个片区集体受理。新政策应该说对以前没有改造的老旧小区是一个利好政策。实际上去年的问政节目也接到了老百姓的反映，也是户表改造的问题，就是在这个演播厅。这一年多我们改造了5.5万户，目前每周我们也都在调度。

  市里的政策出台以后，应该说进一步减轻了原来小区管理单位，就是产权单位的压力。因为现在没改的大部分是弃管小区，即使有产权单位可能他也无力承担，我们也不能让老百姓拿这个钱。新政策是这样规定的，对电器改造部分，由市财政承担每户730.8元，其余还有400多元的电器改造费用由我们供电公司承担兜底。

  吴绍军：不承担。土建部分现在政策明确是由县区财政他作为改造的主体，他来兜底，产权单位有能力就拿一部分改造资金，或者说通过申请奖补资金，像中央预算内的一些补贴等等。我们从始至终说不能让老百姓拿钱，让老百姓拿钱可能就忘了初心了。如果实在筹资困难，就由区县财政兜底。实际上现在来看，县区财政压力非常大。我们在制定方案的时候，也非常注意一定优化改造方案，尽可能降低改造费用，特别是土建费用。

  我想下线之后我们到现场看一看，它是不是已经列入了他们所在区域的改造计划，因为这也是按照先计后换，我们前一段时间和每个县区配合，对需要改造的小区这25万户，我们明年改造多少、后年改多少，2025年改多少，这都有一个计划。根据它的现场情况，若需要调整的话，我们也能调整计划。希望能够通过我们的多方努力，来解决老百姓用电方面的难题。

  吴绍军：对，我们现在统计了一下，没有改造的还有25万户。市里几次开会专门调度，我们市委市政府的主要领导、分管领导都很看重，12345热线反映的问题，现在实际上大部分是由于自管小区，没有我们供电公司管到户造成的供电质量上的问题、电价的问题等等。

  主持人：其实孙女士说的这样的一个问题不是个例，针对这个个例我们大家可以到现场看一下，找到原因，然后再进行调整。

  吴绍军：在改造之前吧，因为改造需要一个时间，最起码改造之前，我们把电价过高的问题搞清楚，把价格降到一个合理的、让大家能承受的范畴。

  主持人：孙女士，请把电话留在我们热线处，我们节目之后会有工作人员和您联系，我们济南电视台新闻频道相关栏目也会追踪报道这个事情。我们继续接听下一部场外热线，这位朋友，您贵姓？

  热线观众：您好，我姓刘。我想反映广电手机没信号的问题，我现在的位置在历城区王舍人街道张马片区魅力之城小区，因为我们这边是新建小区，我们这里有信号覆盖盲区。

  何涛：谢谢这位先生，首先感谢您使用广电手机业务。各位明白，我们济南广电的手机业务是我们和移动公司合作的，是共建共享的。其实网络覆盖问题，是由移动公司承担的。在目前确确实实存在刚才这位先生所说的一些新建小区，个别的像地下室等一些信号覆盖达不到的地方。

  何涛：我们技术层面具体去做一些检测，如果确实是一些故障，要在实际使用环境找一下原因。

  何涛：我们做好和移动公司的协调，从根本上解决。其实移动公司也在积极地推进我们双方的合作落地，具体我们是共建共享，共同推进这项业务。

  主持人：刘先生，刚才何总也做出了回复，我们会在节目结束之后，派人到您所在的小区看一下到底为什么广电网络的信号不是很好，我们找到原因之后再做出一个解决方案。您看这样做才能够吗？

  热线观众：其实这样的一个问题我从5月份就慢慢的开始反映，中间也有一些技术员过来多次检测，他们也多次上报反映。

  何涛：不需要，只要我们大家都知道用户信号不好的地点，我们和移动公司共同解决。其实牵扯到移动信号覆盖的问题，我们共同解决。

  主持人：就像您讲的不光是济南网络的问题，可能还需要协调，也希望我们帮助老百姓解决好，因为老百姓买了这个卡，就知道是广电的手机卡，所以他们一出现一些明显的异常问题首先想到的不是找移动，而是找广电。所以我们如果在这样的一个过程中再一味的强调我们要和移动公司、其他部门一起协调解决，可能老百姓就会觉得是否有一些推卸责任的嫌疑了，所以我们仍旧是主动把问题揽在怀中，我们积极的处理问题、协调问题，最终让大家看到一个满意的回复，这才是一个工作的态度。我们也期待这样的一个问题能获得妥善解决。刘先生，也请您及时给我们反馈这样的一个问题的处理结果。

  热线观众：您好，我免贵姓刘。我家自来水从买房子以后水压就一直很小，大概在2015、2016年的时候我打水务公司电话，查了一下，从三楼接了一下管子，发现从水表到地底下可能有拥堵的地方，始终没解决。今年的时候，有一次外边修水管，修完之后水压更低了，我就打小白热线次，他们去了以后，水表前正常，还是说有堵的地方，但是我打电话一直没解决。

  崔鹏炜：刘先生您好，很谢谢您对我们的信任，您所反映的情况，今天我是第一次听到。线下我们马上安排相关服务人员与您联系，三天内给您一个准确的答复。

  热线观众：是，2013年我买了房子，2015年我反映了问题，我一直没过去住。

  主持人：今天您把问题反映到我们问政节目现场，崔董在现场了解了情况，也做出了回复，请把手机号码留到12345，由崔董亲自牵头，帮助刘先生，帮助这个片区的朋友解决水压低的问题。

  热线观众：只是我家的，当时为什么没找？以为是邻居家都这样，但是结果发现就我家这样。

  主持人：刘先生，今天下午您保持手机畅通，我们会有工作人员跟您联系，上门服务。

  主持人：感谢您的来电。时间原因，我们和场外观众的互动就先进行到这里，接下来我们进一段广告，回来之后继续来看问政短片。

  欢迎回来，您现在正在关注的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。

  主持人：短片看完了，针对短片中所提到的一些问题，我们先和国网济南供电公司的吴总来交流一下。

  吴总，我们大家都知道，济南轨道交通8号线是济南市的重点建设项目，去年已经开工建设。但目前我们的问政监督员在其中一段施工处发现，项目红线范围内本该迁移的一些电力设施竟然还在正常使用。这是为什么？

  吴绍军：涉及到我们现在轨道交通的一些线路迁改，自从济南市集中轨道交通建设，目前1、2、3号线号都面临着或者都已完成了电力设施迁改问题。应该说，我们济南供电公司一直支持、响应城市建设，特别是轨道交通建设。应该说投运的线路，我们有个统计，从2020年到现在，不同电压等级线处。应该说通过这几年的实践，我们和地铁建筑设计企业之间，在政府部门的指导下，也形成了一套非常成熟的、完整规范的沟通对接协调管控机制，再就是还有政府工作专班，也在定时不定时的协调管控进度，不能因迁改晚了影响整个施工进度。其实片中这位朋友反映的问题，我刚才了解到，10千伏8

  条线路。这位施工经理的担心我完全理解，我先说结果，这一个地区在上周五11月24日已经迁改完了。他为什么提出来早不迁改？现在一个比较核心的问题，有些迁改工程它并不是说越早实施越好。我想这也很好理解，像轨道交通建设，一个是工程量比较大，它的建设周期也比较长，有些分期实施。它的建设规划出来之后，所有路径上，包括地上、地下的部分，可能妨碍的地方一目了然。但是并不是说一发现了问题是需要迁改马上就能改。我们这几年和地铁建筑设计企业配合，大家都得出一个结论，一定要有一个科学的建设周期、建设的时间和次序，特别是迁改。如果你单纯为了迁改而迁改，这地方的现状有可能不是轨道交通以后的状况，这种民事协调、征地、土建费用、民事赔偿等等，既增加了建设成本，整个工程周期也会很长。主持人：所以迁建是一系列的问题，并不是说迁一下就能迁走，可能还会有一些延展性的影响。吴绍军：

  对，反过来地铁建设到了某些特定的程度，你这一个地区临近了，都建得差不多了，你的征地手续、赔偿、民事协调都做好了，我需要迁改的电缆，我顺着你现有的通道，它的民事协调，包括工期、安全方面的风险，包括造价，都会降低。实际上科学迁改的时间的确定，它从根本上讲，也是对我们济南市轨道交通建设有效的、科学的降低投资，我觉得这是我们该做的一项工作。

  千伏的就十多处，它一个是基本面，要朝下挖的地方，如果这一个地区周边有架空、有电缆，肯定要迁移。其他的还有地上的清淤部分，只要有妨碍的肯定要挪。主持人：

  我们有我们的理由，但是是否也和施工方多做沟通，得到他们的理解和认可？吴绍军：对，这位朋友的担心我们完全理解。因为迁改时间的实施，它还有一个停电计划的编制。它还有一部分的200

  米的高压电缆，它还要为周边的客户服务，还有一个停电计划的编制。实际上这个工程，我们在

  5月份就和他们的实施工程单位签订了一个迁改的框架协议，另外制定的时间就是12月份，12月份完成就不影响它的施工。我们提前一个星期，上周五就已完成，它的施工不会有任何影响。这完全是在可控范围内。

  再就是我前面说的，这种施工的时序安排，能够极大的节约像费用问题、协调精力，特别是安全方面的风险。说到底还有一种情况，提前迁改，等他施工的时候很可能产生破坏，把我们的线缆破坏了，在大多数情况下要重新迁改。主持人：就是短片中提到的问题已解决了，可能给我们一些提醒，在将来遇到类似的情况，我们如何和施工方做到合理及时的沟通，达到双方一同可接受的结果。吴绍军：

  这是我们济南广电推出的最早的机顶盒，我们现在近三年推的是享TV机顶盒，是基于光纤入户的，在内容和清晰度上全面解决了这样的一个问题。特别是近一段时间以来，电视收看套娃收费以及操作复杂治理，这是我们社会上很关注的热点。

  8月底，广电总局在全国范围内开展了关于套娃收费、操作复杂收看电视治理的两项工作。我们山东网络公司也是试点单位之一，截至目前，我们济南公司完成了济南辖区28万享TV机顶盒的工作。解决了开机时间长，我们现在是开机直接进中央一频道，收费透明。我们收多少钱、看多长时间，都非常透明。

  主持人：也就是解决了刚才市民的反映，换机顶盒就可以了。何涛：对，在此基础上，我们针对不一样的收视人群、收视习惯，包括他看节目的喜好，我们推出了三种模式：标准模式、银龄模式、儿童模式。针对儿童、老年人、年轻人不同的收视习惯，设置他自己喜爱的三种模式，便于收看，收费透明，直接进直播，现在都已经具备了这些功能。所以建议这类用户热情参加我们享TV

  这是大家自愿的原则。何涛：对，完全建立在自愿的基础上，我们有好多产品，希望广大居民能热情参加置换工作，得到更新更优的收视体验。

  主持人：通过这一个问题，我们的何总也进行了回复，我们也希望短片当中的这一类的用户，可以积极地享受到我们更新的服务、更完善的服务。感谢您的回复。

  片中反映的两个问题，一个是电力设施何时迁改的问题，我当时想了三个字：精细化管理。但是听了吴总的介绍，从专业的角度来介绍，我倒觉得精细化管理应该对我们济南供电公司点个赞。因为这是一盘棋的思想，里边你讲了一句话，好像还有一些法律的问题、补偿的问题、手续的问题，迁好迁，怎么迁？如果迁了，可能带来的后果比现在更严重。但是前提，我们不影响地铁8号线一期工程的正常施工。这是关键。因为我们承诺的是12

  月份迁改，我们上个礼拜已经迁走了。刚才主持人已经讲了，还是要沟通、要宣传，让他们明白我们供电集团、供电公司是什么意思，是一盘棋的思想。

  关于第二个问题，有线电视老年群体的需求。我就想用另外三个字来说，就是人性化问题。现在老年社会，老年人可能看电视眼花缭乱，看不清。但是据我所知，何总，我们的机顶盒置换是有条件的，好像你得交满一年的有线电视费才给你换。像这种问题，我提个建议，我们不能有偿换，就得无偿换。好像我交钱的时候，我得交满一年以后换个新的机顶盒，几G几G的。我不知道何总听没听新闻联播，

  27日广电总局下发了关于《有线电视业务技术要求》，今天早上的新闻联播讲了。其中就对有线电视的默认模式、技术要求、开机时间，都有了明文规定。我想一个是要贯彻广电总局的技术要求。再一个，现在说实在的，有线电视还就靠老年群体。我们的工作怎么再人性化一点，我们怎么有百姓思维，怎么有企业思维，只有这样，我们的服务、我们的政绩才更有温度，我们的惠民答卷才更有厚度。主持人：谢谢袁教授的精彩点评，把掌声送给他。

  接下来我们一起关注一下济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。济南政府网的网友说，我父母住在高新区锦屏家园，上周我回去的时候，看到单元门口表箱内的保温材料没有了，天气越来越冷了，担心出现冻表的情况。请问水务集团的领导能给解决一下吗？

  崔鹏炜：首先感谢这位用户对我们集团工作的认可。供水设施防冻工作是冬季供水工作的一项重要工作，每年冬季来临前，我们公司都会对室外的供水设施进行拉网式的保温检查。今年是从9

  月份开始的，对全市我们供水范围内的室外表井、表箱、架空管道进行了检查，其中修复了易冻风险5000

  两个方面，一个是我们主动上门进行巡查，再就是老百姓零星给我们的反馈，我们齐抓共管，共同努力把这样的一个问题解决。崔鹏炜：对。

  主持人：我们再来看下一个问题，天下泉城新闻客户端的网友，我近期打算买电动汽车，想咨询一下如何申请充电桩用电报装业务，执行什么电价？

  吴绍军：这位朋友反映的问题，也是目前我们供电公司日常供电服务中非常重点的一项工作。

  日开始执行动态分时电价，这个政策是老百姓可以自主选择，就是我可以再一次进行选择执行，也可以再一次进行选择不执行。我这里给大家介绍一下，我们现在所有的电价政策都是省级人民政府价格部门制定的，除了刚才说的充电桩的动态分时电价，还有居民的分时电价，这两类需要老百姓个人选择，要自己申请执行不执行，其他的都是强制性的。这个它能自己通过你自己的用电习惯进行申请。分时电价是分5个时段：平段是5555；低谷便宜1

  ，就是3毛8分5，主要是集中在晚上11点到第二天早上7点；还有更优惠的是所谓的深谷，在中午时段，目前因为它是按季节来划分时段。主持人：我们言简意赅地说，就应该自己申请，然后自主选择电价的执行。吴绍军：对。再一个，选择以后执行周期是一年，这一年之内不用再变了。

  广电宽带的使用，现在影响着我们生活的每个方面，大家对宽带的质量发展要求慢慢的升高。当然宽带信号的质量有几个原因，首先是有出口的问题，每个运营商出口部一样，再就是还有网络传输质量上的问题，再就是我们自己家庭端使用设备的适配问题，再就是你使用的广电产品的带宽的问题等等，所以具体到什么样的原因要在具体的使用环境中检测。

  主持人：这应该是一个共性的问题，并不是这一家出现的问题。就是我们一家有一个房间信号好，有两个房间信号不好。

  主持人：好的，谢谢各位领导的解答。长期以来，几家单位立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。

  崔鹏炜：今年以来，济南水务集团坚决贯彻落实市委市政府决策部署，将供好水、服好务作为重要政治责任，持续做好水文章，做好水务规范建设。以信息、数字化推动集团管理提档升级，服务提质增效及以全新姿态全力推动济南水务再出发，在全面建设新时代现代化强省会新征程中彰显国企担当。

  吴绍军：我们国网济南供电公司一直认真贯彻落实市委市政府的各项工作部署，以国网山东供电公司的各项部署，积极服务强省会建设，服务整个社会的用电需求，特别是在优化营商环境、电力保供、新能源转型，包括重大活动供电保障等方面，也得到了市委市政府领导的充分肯定。

  我想下一步，我们国网济南供电公司一定认真贯彻落实市委市政府的各项工作部署，牢记人民电业为人民的企业宗旨，当好企业先行官，在建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的过程中不断贡献我们的力量。

  何涛：感谢社会各界对济南广电产品和服务的意见和建议，这将是我们以后前进的动力。济南广电网络公司将认真担负起国有重点骨干文化企业的使命担当，发挥广电网络优势，坚守舆论宣传主阵地，积极服务济南经济社会持续健康发展大局，满足人民群众文化娱乐生活需求，为济南“强新优富美高”社会主义现代化强省会建设做出积极贡献。

  接下来到了现场的问政代表行使您手中权力的时间，请大家拿起表决器，针对今天3家上镜单位的现场表现，结合他们的日常工作成绩，打出你们心目当中的分数。

  欢迎回来，我们看一下市民代表为三家单位打出的分数：济南水务集团最终得分94.64分，国网济南供电公司最终得分

  谢谢，感谢问政代表，各位辛苦了，掌声送给他们。节目的最后，有请点评嘉宾袁教授对本期节目做一个总体点评。袁曙光：水、电、网是我们基本的民生，我们哪一天不能离开水电网。应该说我们三家企业在为济南市的强省会建设过程中做出了我们的应有贡献。

  我想提点建议，就是我们下一步在服务上如何来体现高效率的服务。高效率的服务来自于我们服务意识的转变，我们怎么样才能做到特事特办、好事快办，真正的完成“保姆式”服务，只有工作的高效率，才能实现我们的发展快、见效快，企业的发展才更有动力，我们的工作才能起到

  也要感谢现场和电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。时间原因，我们今天的节目就要和您说再见了。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮的情况将调查处理。也欢迎各位拨打我们的新闻热线或者市民服务热线为我们的节目反映问题或报上自己的姓名去参加节目。